２００９年８月のある日、映画を見に行った。
　　　夏休みである上に、割引される日であったことから大勢に人が映画を見に集まっていた。
　　　切符を買うために長い行列ができており、窓口が空くたびに順番にチケットの購入していた。
　　　
　　　待つこと１５分程度、ほぼ同時に２つの窓口が空いたので、近い方の窓口に行った。
　　　すると、窓口の女性は開口一番向こうへ行ってくれと言う。
　　　向こうの窓口が少し早く空いたと言うことだ。
　　　
　　　マニュアルでは窓口の空いた順に処理するように言われているのだろう。
　　　しかし、１，２秒の差であり、次の人が別の窓口に行けば良い話で、それほど意固地になる話だろうか
　　　１５分も待って窓口に行ったのに、受付で不機嫌な顔をされて、
　　　開口一番「向こうの窓口へ行ってください」はないだろう。
　　　
　　　普通であれば、「おまたせしました」とか「いらっしゃいませ」とかの言葉がでるのが普通ではないのか
　　　胸の名札をみると「○○リーダー」との肩書きがあった。
　　　指導する立場だから自分でもマニュアルどおりの対応をすることが必要と思っているのだろうか

　　　映画はエンターテイメントの代表である。
　　　お客様に楽しく見て貰うことが第一のはず
　　　映画を見る前から、お客様を不機嫌にさせて、それで「リーダー」なのかな？
　　　少し考えさせられた一日であった。我々も気をつけよう。